 |
 |
 |
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
|
 |
本地化
質(zhì)量概述 北京環(huán)球友聯(lián)翻譯有限責任公司時刻以質(zhì)量為根本，始終為客戶奉獻最高質(zhì)量的服務與產(chǎn)品。由此，環(huán)球友聯(lián)公司期望通過自己頗具競爭性的專業(yè)翻譯服務、專業(yè)排版服務、專業(yè)口譯服務、專業(yè)錄音配音服務、本地化服務、軟件測試、技術(shù)服務與支持為客戶提供良好的價值。 我們的業(yè)務是構(gòu)筑于質(zhì)量管理的理念之上的。它具體體現(xiàn)在嚴格的業(yè)務流程與健全的項目管理控制方法和技巧上。所有這一切都確保我們能夠為客戶交付最高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務。隨時隨刻，我們用自己的衡量標準和指標審評自己的工作以尋求生產(chǎn)力的提升和質(zhì)量水平的增進。為了客戶的利益，我們必須確保我們的流程能得到不斷的完善。 所有的員工，從剛進入環(huán)球友聯(lián)公司開始，就必須接受有關(guān)質(zhì)量條款和流程的訓誡與教導。公司各級人員都遵守并實踐了對質(zhì)量與流程的承諾，任何有悖于此的行為都將受到最嚴肅的處理。錯誤根源分析通常是管理與領導才能訓練的一部分。 實施方法
在環(huán)球友聯(lián)公司，我們也已在長期的項目管理的基礎上積累開發(fā)出健全的方法體系，允許我們迅速啟動項目，并沿著可預見的、低風險路徑取得高質(zhì)量的結(jié)果。此方法體系借助于我們自己的一套豐富的可重用組件和分布式開發(fā)模型來為客戶提供成本利益和時間利益。 環(huán)球公司質(zhì)量控制程序
環(huán)球公司的質(zhì)量方針是：服務為本，質(zhì)量至上。在專業(yè)翻譯服務方面，環(huán)球公司建立并實施了一整套質(zhì)量控制程序，包括： 翻譯管理控制程序和流程 大型項目管理控制程序和流程 校對檢驗控制程序 排版（ DTP ）控制程序 配置管理控制程序 通過這些程序和相應的操作指南，環(huán)球公司有效地保證了公司的服務質(zhì)量�；诖�，環(huán)球公司順利通過了 ISO9001 ： 2000 的質(zhì)量標準認證。 售后服務過程 在環(huán)球公司的售后服務過程中，定義了兩個典型的階段，一是主動服務階段，在稿件完成提交后的一段時間內(nèi)，由環(huán)球公司為客戶提供全面的咨詢、技術(shù)支持等服務；二是被動服務階段，由用戶在使用過程中提出服務請求，環(huán)球公司進行相關(guān)的培訓和技術(shù)支持服務。 環(huán)球公司在售后服務過程中，通過有效的服務請求處理，廣泛收集客戶 / 用戶反饋信息，建立了高效的客戶請求響應機制。同時，不斷完善對客戶的售后服務方式，提高服務質(zhì)量，并在此基礎上深層次地挖掘客戶需求以拓展業(yè)務，加深與客戶的業(yè)務關(guān)系。 服務人員
在環(huán)球公司工作的每一位職員都是經(jīng)過嚴格的挑選和不斷的培訓，他們都是高素質(zhì)、高效率、專業(yè)化，認真的態(tài)度和敏銳的洞察力， 同時具備良好的語言和文化的溝通能力。 ，并深刻理解客戶的需求和愿望，比客戶更加挑剔的眼光促使是我們完善每一件工作。 服務響應
在環(huán)球公司的服務體系中，提供服務熱線支持，并通過電話、電子郵件、傳真、電話會議或視頻會議的方式響應服務請求。
|
